期待していたバーンダウンチャートも使えるプロジェクトマネジメントシステムのeylean。残念ながらWindows ONLYだったが、ユーザーサポートの素晴らしさに驚く。

WEBサービス＝マルチプラットフォームという先入観があるので、ユーザー登録するまでわからなかったのですが、先日レポートしたeyleanですがWindowsでしか使えないとのことでした。わが社はMacがメインなのでこれでは導入ができません。

以下はサポートとのやり取りです：

(自分) Hi.
I just downloaded the Eylean but the file I downloaded is Eylean.Board.Setup.msi

It seems the file is for Windows.
Don’t you provide an application with Mac?

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(eyelean) Hi xxxxxx,

Unfortunately Eylean is a Windows application and there is no version for Mac users at the moment.

Best regards,

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(自分) I got it. Expect to get a Mac version in future.

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(eyelean) I would definitely inform you when we would have it.

In the meantime, I wish you to find an alternative that will meet the most of your needs.

All the best,

Mac版ができたら連絡しますよ・・・とのことですので期待はせずに待っています。

がしかし、今回わざわざこのブログ記事を建てたのは、このサポートのレスポンスの早さがすごいんです。最初のメールを送って10秒ほどで回答が帰ってきました。上のやりとりに1分かかっていません。

やはりユーザーサポート（と報連相）はクイックレスポンスが重要だなと、勉強させてもらった一瞬でした。