AliExpressのオーダーが期限内に届かなかったので紛争を開始した

アリババグループのAliExpressにオーダーした商品が期限内に届かなかったので、紛争を開始しましました。これまでの経緯と紛争回避のポイントをまとめました。

ベトナムからも購入できて便利なAliExpress

アリババグループのAliExpressはベトナムからもオンラインで購入でき、便利に使わせてもらっています。
Lazadaでは販売されていない商品を取り扱っていたり、ベトナム国内の店舗で買うよりもかなり安く買えたりします。
AliExpress Standard Shippingを選択すると送料が無料になる場合が多いのも良い点です。
ベトナム国内のLazadaやTikiも使っていますが、やはり品揃えと選択肢の多さではAliExpressにはかないません。

購入したテントが販売者に戻ってしまった

今回購入したのはNaturehikeのVikというウルトラ・ライト・テントです。昨年購入した時は$144しましたが、現在では$120に値下がりしているようです。
シングルウォールテントですが、なんといっても960gという軽さにひかれました。

オーダーを時系列で追うと
2020年10月6日 オーダー受付・支払い
2020年10月7日 出荷
2020年10月24日 航空会社へ引き渡し
2020年10月26日 シンガポールOverSeas Postal Admin出荷
2020年11月18日 ベトナム到着
2020年12月29日 SamPlusへ配送完了
という流れになっています。

これまでの経験ではAliExpress Standard Shippingを使うとオーダーから配達まで2ヶ月ほどかかるのは普通なので、さほど気にしていなかったのですが、商品を受領していないにもかかわらず配送済みというフラグが立ってしまったので慌てました。

ちなみにSAMPlusとはシンガポールにある郵便局であるようです。

ここからは邪推ですが、11月18日にベトナムに到着したものの、きちんと通関手続きがされないまま放置され、12月末になって本国に送り返されたのではないかと思っています。そうなるとAliExpressやNaturehike側には落ち度はないのですが、私としても既に料金を支払った商品なので諦めるわけにいきません。

販売者（Naturehike）に連絡をしても要領を得ない回答が返ってきた

AliExpressには販売者と直接会話ができるチャット機能がついているのですが、状況を説明したものの、「現地（ベトナム）の郵便当局と話をしてくれ」の一点張りで、満足がいく回答が得られませんでした。
私が期待したのは発送者側から調査して、今、商品が流通上でどのような状況になっているかの情報だったのですが、それはやってもらえませんでした。
挙げ句の果てはSAMPlusに配送済みなのだから、販売者側としては問題がないと考えているということです。

AliExpressのオーダーにはバイヤープロテクションがついている

こういう時のためにAliExpressにはバイヤープロテクションがついており、オーダー後一定期間が過ぎても商品が届かない場合は、クレームを出すことができます。
私の場合、1月2日が紛争開始可能日でしたので、忘れずに紛争を開始しました。
なお、紛争開始可能日から15日間が経過すると、紛争を開始することができなくなってしまうので要注意です。

紛争を開始した

今回は私と販売者間の紛争解決ではなく、AliExpressが仲介に入って紛争解決をしてくれます。

オーダー情報内の「Start Dispute」ボタンをクリックすると紛争申し立てのページが表示されます。期限内に商品が届かなかったこと、状況説明の入力（英語）、オーダートラッキングページのスクリーンショットを証明として送信しました。

紛争申し立てをした翌日、AliExpressからすんなりと返金をしますとの回答が戻ってきました。当初は面倒くさい交渉ごとに巻き込まれるのではないかと危惧をしたのですが、あっけなく解決となりました。返金までは8日から30日程度かかるとのことです。

本当に必要な商品であればDHLを選んだ方が良い

AliExpressではデフォルトは無料のAliExpress Standard Shippingになっているのですが、この場合、郵便局経由でモノが届きます。
しかしベトナムの通関も郵便（vnpost.vn）もあまり信頼性が高くないのが現状です。私の感覚では10回に1回はものがきちんと届かないという印象です。
AliExpressには購入品によってはDHLでの配送が選択できるので、予算に余裕があればこちらの方を選ぶべきです。
配送日数もStandard Shippingが60日であるのに対し、DHLであれば10日〜15日で到着するようです。