Grabクレジットの引き落としミスのその後

6499f2b5-d4a9-43c8-8082-ae9ff2229c47-4436-0000066104fd41f3

Grabが来たにもかかわらず乗車できず、そのままクレジットが引き落とされてしまったのは昨日レポートしましたが、その後、Grabからお詫びのメールと返金処理のお知らせが来ました。

Dear Mr/Ms.■■■■■■,

Thank you for using Grab and spending time to send us your feedback.

We have received your feedback about the GrabBike trip from■■■■■ to■■■■■ on August 07th. We regret and sincerely apologize because our driver didn’t come to pick you up as plan, wasted your time and brought you a lot of inconveniences. We understand that you expect a better experience with Grab service and quite disappointed about the service of driver. Please let us take responsibility to sternly handle this case to ensure this mistake will never happen again when driver serve other customers.

Please be informed that we have immediately acted upon the matter and had everything verified so that your account should be refunded with the balance of VND 12,000 in 30 working days (depends on your issuing bank).

Should you require assistance in any case, please contact us at■■■■■■■■@grab.com or (028)■■■■■■■■ – (024)■■■■■■■■ for timely support.

Once again, thank you for contacting Grab. Wish you have a good time today, Mr/Ms.■■■■.

私もベトナムで仕事をしているので、現場でトラブルが起こることは十分承知しています。また日本人に比較して、一般的にベトナムの会社/社員がトラブルに際して謝らないことも承知しています。

しかしGrabから来たこのメールにはきちんと謝罪と対応策が述べられていて全く申し分ありません。

結局、こういう対応ができるかどうかというのは会社=経営者の責任であって、きちんとルール化・システム化ができているかどうかということが重要です。今回のGrabの対応には学ぶべき点が大きいと感心しました。また自分もビジネスにおいてこのような対応が取れるように頑張りたいと思います。

 

Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pocket
Pocket

Leave a Reply